港澳遊成本得三千 低報價還需細掂量

　　從乒乓球名將陳佑銘在港遭強迫購物猝死，到內地遊客因不肯購物在回程時突遭旅行社取消機票，再到不久前香港導遊辱罵並強迫內地遊客購物，接二連三的事件將港澳遊推上了風口浪尖。日前，香港旅遊發展局首次向內地公佈香港遊成本，稱4000元團費才能真正做到無購物。近日，記者探訪了我省旅遊市場的港澳遊情況。

　　市場走訪

　　品質遊：購物沒商量

　　日前，記者以普通遊客身份來到位於太原市迎澤大街并州飯店附近的某旅行社。工作人員向記者介紹，港澳遊有純玩和品質遊兩種，約為5—6天行程，包括廣州、珠海、深圳、香港、澳門等地。品質遊價位為1580元(不含200元香港導遊小費)，純玩遊報價在3280元。工作人員説，“品質遊不包括迪士尼樂園等門票價格較高的景點，且安排有三站購物點；純玩遊只安排有1處DFS國際環球免稅店，其他時間均為遊玩。”她坦言，香港導遊與購物商店之間確有佣金提成，因此遊客不買東西可能會受氣。隨後，記者又走訪了幾家旅行社。工作人員都極力向記者推薦純玩遊，雖然價位高，但從旅遊質量方面考慮，純玩團遊覽景點多、內容豐富。

　　目前，旅行社安排有低於或持平往返機票價格的2000元左右的價格，來吸引旅遊者參加港澳遊。但一個內地遊客在港3天食宿、交通等基本成本就超過了1000元，因此，導遊只能靠導遊小費(每日50元)和遊客購物賺取佣金。那些報價超低的“購物團”平均每團要“軋”10—15個店，平均每名團員需要消費數千元才能讓旅行社和導遊有錢賺。

　　業內人士

　　八成顧客選擇低價遊

　　目前，我省港澳遊産品主要有兩大類：一類是“品質遊”；一類是“純玩遊”。目前各旅行社主推的香港團隊遊以純玩團為主，即主要逛景點、不進店消費，同時仍推出了打“品質遊”旗號的低價團。

　　一位從事多年旅行社工作的牛經理告訴記者，目前低價港澳遊已有所控制，從價格方面就已反映出來，去年冬季時，港澳遊價格最低至900元，提供來回機票、住宿、景點和目的地交通，這樣算下來連機票費用都不夠。地接團非但沒有從遊客報團費中得到一分錢，至少還要按每名遊客1000元至1200元的人頭費先給予補貼。這些錢從遊客購物和自費景點回扣中補貼。目前，低於1000元的港澳遊，進入旅遊旺季之後已不見蹤跡，但真正要達到完全不購物的高品質港澳遊，價格則要在4000元左右，而行程中有少量購物店，並完全不會強制購物的港澳團，報價也應該在3000元以上。

　　牛經理説，《旅行社管理條例》中規定，不能強迫消費者購物消費，但市場的巨大需求決定了低價團出現。而旅行社間互相壓價的非正常競爭，也與顧客有關係。據不完全統計，一個旅行社門市裏，會有八成以上顧客選擇低價港澳遊。

　　主管部門

　　明察暗訪嚴打“零負團費”

　　省旅遊質量監督所所長王雁平接受記者採訪時表示，我省有關部門整治“零負團費”專項行動已開始，並將港澳、新馬泰、海南、雲南等“零負團費”現象較為嚴重的境內外旅遊線路，作為明察暗訪重點。從旅行社報價、旅遊合同簽訂、自費項目和購物的約定等多方面入手，打擊“零負團費”現象，並公佈了投訴電話0351—7325012。

　　據悉，香港旅遊發展局推薦的“優質誠信香港遊”品牌，目前報價在4000元以上。對省內旅行社而言，包括機票、住宿、景區遊覽等支出在內，組織每名遊客的成本在3000元左右。旅遊監察人員告誡遊客在超低價面前要冷靜分析，仔細閱讀行程，多關注合同。要在合同中標明自己的權利，明確購物時間與地點，並一定要寫明擁有對購物點的選擇權。如果在旅遊途中發生導遊以各種方式威脅強制購物或其他損害自己利益的情形，要馬上向當地旅遊部門舉報，或在旅行結束後向旅遊質監部門投訴。

　　本報記者 高萱 實習生 馬婧

　　相關提示

　　香港導遊須向遊客派發《行程表》

　　香港旅遊業議會新規：從7月15日起，內地旅遊團抵港後，當地導遊須向旅遊者派發包含吃、住、行、遊、購、娛等所有要素的《行程表》。遊客可拿此表與旅遊合同核對，如發現內容不一致或者有誤，應立即向領隊提出，保障自己的權益。

　　另外，導遊不得強迫旅遊者購物，也不得強留旅遊者在店舖之內。旅遊者如對所購貨品不滿，可于購買日起計6個月內提出退款，所購物品沒有損壞、沒有因使用而導致損耗並提供收據正本，可獲百分百退款。

　　旅遊者在香港的旅遊過程中，如出現消費糾紛可撥打香港當地相關熱線：香港旅遊業議會入境旅遊 者 服 務 熱 線 (00852)28070707；香港消費者委員會熱線(00852)29292222；香港旅遊發展局熱線(00852)25081234。此外，旅遊者也可保留相關證據，在行程結束後90天內，向赴港旅遊組團社所在地的旅遊質量監督管理機構投訴。