跨行取款費被提高引爭議 銀行服務盲點凸顯

　　本報記者 張藝良

　　部分城市同城跨行ATM取款手續費悄然調高一倍，引來眾多持卡人指責。對於銀行和客戶而言，站在各自的角度其對此均有不同的態度。但有一點毋庸置疑，目前國內銀行在服務方面仍然存在很大的漏洞。

　　京城銀行 暫時未動

　　作為最為公眾的金融企業，銀行的一舉一動總是引來熱議。

　　“繼四大國有行在廣州地區全部實施同城跨行手續費4元標準後，交通銀行、廣發銀行等部分股份制銀行也從本月開始正式上調這一手續費。”相關媒體的這樣一則報道，將銀行收費問題再次暴露在公眾的目光之下。

　　從原來的2元上調到4元，雖然數額不大，但由於上漲幅度達到100%，並且關係到每個人的日常生活，因此此番報道可謂一石激起千層浪。查閱近日各地的媒體，不難發現，在其相關版面上已經把當地銀行的相關措施做了詳盡地報道。由於目前銀行基本是根據區域不同情況，實施不同措施，因此各個地方的政策依舊存在差異。

　　昨日，《證券日報》記者走訪了包括四大國有上市行在內的多家銀行，其相關工作人員均表示，目前北京地區依舊按照原先的標準實行收費，沒有收到相關的政策消息。查閱幾家銀行的官方網站，記者發現，工商銀行非常清楚地列出，在跨行ATM取現業務上除廣東、廈門、浙江、江西等地執行4元/筆，其他地區執行2元/筆。

　　“所謂跨行手續費，是根據ATM機所屬的受理行的政策來定的。例如，某行目前跨行ATM取現收取的是4元每筆，那麼該地區其他行的客戶持卡在該ATM機上取款，則將扣去4元。”北京某家銀行大堂經理告訴記者。

　　“某些銀行目前發行的一些所謂跨行取款免費的借記卡，其實也是扣費的，只是發卡行對用戶補貼了相關費用。這是競爭客戶所採用的一種策略。”一家城商行相關人士對記者表示。

　　客戶責備 銀行叫苦

　　跨行ATM取款在日常生活中可謂是經常用到的一項服務，持卡人從此要為此支付更多的費用，自然引起了眾方責備。

　　總結記者一日內在銀行大廳內詢問人員的觀點，其大多認為這對用卡人而言是一種“被漲價”。並且，很多人都認為，目前銀行的網點已經鋪設的比較完善，只是一個維護過程。同時，開設自助取款，原本就是為了節省人力成本，是為了給銀行節約開支。因此，其均對將相關負擔轉嫁在客戶頭上表示極度不滿。

　　還有觀點認為，銀行業務和關於百姓生活，應該和水電費一樣必須經過價格聽證才能最終定論，而不是在消費者不知情的情況下，自己做出決定。

　　對於上述觀點，銀行的表示則是叫苦連連。

　　“我們是商業銀行，是上市公司，對於相關費用的定價依據的是市場競爭原則，和水電費這樣的市政項目不能一概而論。我們如果出現了虧損，是要自己承擔後果的。”一家上市銀行相關工作人員對記者表示。

　　“和那些大行網點眾多不同，我們銀行的ATM機依舊處於入不敷出的情況，設立一台機器的投入以及維修花費是非常巨大的。”一家城商行內部人士對記者表示。

　　從相關人士處了解到，簡單的來説，目前銀行若要提高相關收費，先需要將相關方案報批銀監會，等待批復便可以實行。

　　服務盲區 亟待彌補

　　雖然持卡人對於銀行的漲價有諸多不滿，但記者在調查中同時發現，其實真正在使用借記卡的過程中，沒有多少人在關注到底收取了多少手續費。只是當被告知相關數目時，才覺得收的不少。

　　“需要用錢時候，一般都是找到就近的取款機取，也不大知道到底收了多少錢手續費。但如果是一筆收4塊，那對於只取一、兩百的人而言是多。”一位李姓先生對記者表示。

　　確實，其實對於客戶而言，收費並不是不能接受的，問題存在於，收費的同時沒有享受到相應服務的提高。

　　在採訪中，幾乎每家銀行的大堂經理都表示，如果手續費提高一定會有通知或在網站上公佈。但是很少有人會去經常關注銀行網站，在銀行辦業務時，也不會特意去關注各種名目繁多的通告。隸屬金融服務行業的銀行，應該思考如何讓客戶“被告知”這些變動，而不是需要客戶主動去尋覓相關信息。

　　“類似跨行手續費提高，完全可以讓銀行將相關信息直接做入ATM機的系統中，只要插入其他行的卡便給出相關提示。”一位客戶表示。

　　對於銀行目前名目繁多的收費服務而言，ATM跨行取款只是其冰山中的一角。如何讓本行的客戶更加明確，更加簡潔的了解到自己為各項服務所支付的費用，是各家銀行在今後需要著重彌補的服務盲區。