銀行雇人"軟暴力"催債 法院發函希望規範催收行為

　　信用卡用戶欠款逾期不還後，有客戶聲稱遭遇催收人員的“軟暴力”手段，即催收人員存在恐嚇、騷擾信用卡用戶的情況。昨天，記者獲悉，北京東城法院針對信用卡催收方面存在的問題，向某銀行股份有限公司北京分行發出司法建議，要求規範信用卡催收行為。

　　據了解，近期內，東城法院受理的涉及到該銀行北京分行的信用卡糾紛案件在數量上呈上升趨勢。去年5月21日至今年5月20日，法院共受理該類案件792件。同一時期內，信用卡糾紛案件進入執行程序的有207件。

　　法院在審理和執行信用卡糾紛案中，發現該銀行在信用卡催收方面存在問題。如信用卡催收採取“軟暴力”手段，催收電話過於頻繁，嚴重影響持卡人正常學習、工作、生活；信用卡催收人員言語不當、態度惡劣，催收中存在威脅、恐嚇、騷擾持卡人的情況；信用卡催收不僅針對持卡人本人，還採用不規範方式向持卡人的聯絡人施壓，造成惡劣社會影響。

　　法院稱，上述問題是導致當前該行信用卡糾紛案件數量增多、部分案件審理和執行難度加大的重要因素之一，並且大量信用卡糾紛進入審判、執行程序後，前期信用卡催收行為的不規範，導致持卡人産生抵觸、不信任情緒，加重了法院通知當事人、送達文書、執行調解等一系列工作壓力。

　　為了更好地維護持卡人的正當權益，法院認為銀行應加強內部流程管理，規範信用卡催收行為，針對信用卡催收方面的問題，法院向銀行發出司法建議。