康師傅百事可樂等品牌被訴兌獎難 誠信遭質疑

印有“再來壹瓶”字樣的康師傅冰紅茶瓶蓋。資料圖

　　再來一瓶為啥這麼難 康師傅兌獎難拷問廠家誠信

　　今年入夏以來，我國東北地區屢創的高溫紀錄引爆了飲料銷售，各生産廠家紛紛打出“有獎銷售”牌以分得更大“蛋糕”。然而，近日有長春市的消費者反映，他們在兌換獎品時遭遇了“兌獎難”問題，其中不乏康師傅、百事可樂等知名品牌。

　　一方面是“有獎”為企業銷量屢創新高帶來喜悅，另一方面是“兌獎難”使中獎消費者愁眉不展。驕陽炙烤大地的同時，也拷問著商家以誠待客、以信服人的為商根本。

　　康師傅、百事可樂“再來一瓶”“太難了”

　　長春市民馬麗握著印有“再來壹瓶”字樣的康師傅冰紅茶瓶蓋，一點也高興不起來。“這是我第二次‘中獎’了，兩周前，我在超市買康師傅綠茶時得到一個印有‘再來壹瓶’字樣的瓶蓋，當我到那家超市要求兌換時，卻被告知需要出示當時的購物小票，而我沒有保存購物小票的習慣，超市以此為由拒絕兌換。”馬麗説：“我後來又去過幾家便利店、食雜店、街頭冷飲攤，得到的答覆都是‘不能換’，這‘再來壹瓶’想真的再來一瓶可是太難了。”

　　事實上，與馬麗有相似經歷的人還有很多。長春市民肖飛在與朋友聚會時購買了一瓶600毫升的百事可樂，拿回家時發現瓶蓋上印有“再來壹瓶”。然而，當她拿著瓶蓋到當初購買的商鋪兌換時，商鋪以廠家暫時不給兌換為由拒絕兌獎。

　　連日來，記者走訪了長春市同志街、長慶街和永昌路的幾家便利店和街頭冷飲攤，所有經營人員均表示，不管什麼品牌都不能兌獎，有的攤位索性高挂“不兌獎”的“免戰牌”。

　　據了解，為吸引更多的消費者，自今年2月起，康師傅、可口可樂、百事可樂等飲料品牌紛紛開展了“再來壹瓶”等有獎促銷活動，康師傅計劃送出15億瓶，可口可樂將送出1.4億瓶，百事可樂計劃送出9000萬瓶，各飲料巨頭贈飲合計或將高達20億瓶。這一數字意味著，即使全國人口中有七成都是飲料消費者，每人至少也可得到2瓶免費飲料。

　　“再來一瓶”為啥這麼難？

　　來自氣象部門的數據顯示，今年6月以來，東北地區經歷了自1951年以來最炎熱的初夏，“康師傅去年的促銷活動在暑期兌獎就很困難，今年的情況跟去年差不多。隨著6月以來氣溫逐漸升高，康師傅飲料中的熱銷品種進貨都很困難，訂貨也要20天左右。”長春一位姓趙的便利店老闆説。

　　在被問及不予兌獎的原因時，冷飲車主佟民生無奈地表示：“我們這種小冷飲攤，一共進不了多少貨，要是來的都給兌，就沒法做生意了。我們也曾拿著瓶蓋到上一級批發商處要求兌換，批發商要麼不給兌，要麼給兌的是快過期的飲料。”一位姓臧的小便利店店主告訴記者，他們這種小店進貨都靠飲料公司的業務員上門，瓶蓋兌換也找他們。“今年康師傅冰紅茶、綠茶和冰綠茶這些參加有獎活動的飲料賣得很好，現在訂貨都很困難，業務員説暫時不能兌獎，什麼時候能兌再另行通知。所以我也不能給顧客兌獎了。”

　　記者致電康師傅飲品有限公司長春分公司詢問相關情況，該公司銷售部一位姓劉的女士告訴記者，他們公司6月份的銷售有些超出預期，導致貨源緊張，公司已從其他區域緊急調運各類飲品，目前庫存基本能滿足要求。關於消費者反映兌獎難的問題，該同志解釋説，其實公司在長春市設置了很多指定兌換點，中獎者只要登錄此次活動的官方網站查詢或撥打諮詢電話詢問就可以。記者隨後隨機採訪了幾名中獎者，他們均表示，對這些兌換點及兌換查詢網站並不知情。

　　對於兌獎難問題，康師傅飲品有限公司吉林營業部公關部一位姓劉的工作人員的解釋是，一些小型零售點執行得不好，主要原因是公司兌獎有固定流程，需要一段時間，且根據不同情況時間長短不一定。小型零售商害怕耽誤時間或貨源緊張而拒絕為消費者兌獎。另外，一些商家出於競爭考慮，只為在本店消費的顧客兌獎，對其他消費者提出的兌獎要求給予拒絕。

　　“兌獎難”再次拷問商家誠信

　　據了解，為規範各類有獎銷售活動，國家工商總局早在1993年就出臺了《關於禁止有獎銷售活動中不正當競爭行為的若干規定》，要求舉辦有獎銷售的經營者，應向購買者明示其所設獎的種類、中獎概率、獎金金額、兌獎時間、方式等事項。然而，由於缺少實施細則，這樣的規定依然難以完全規範有獎銷售活動。“例如誰來監管企業的整個實施過程、企業是否嚴格按照承諾的贈飲數量回饋消費者，類似問題一直都是法律盲點。”長春市消費者協會副秘書長鐘萍説：“在有獎銷售法律和監管的真空區，可以看到實施活動的企業是否能夠自律，並以誠信對待消費者。”

　　吉林省社會科學院副研究員黎韻認為，零售商不能及時兌現獎品，責任應當在生産企業。“企業應提供給零售商充足的商品，確保有獎活動正常進行，畢竟活動的受益者是企業。促銷是提高企業經濟效益的手段，做得好，才能達到與消費者雙贏的效果。”

　　康師傅今年3月公佈的年報顯示，去年康師傅的營業額同比提高19%，其中飲料在其業務中增幅最大，較2008年增長了32.11%，而有獎促銷對康師傅飲料銷量的增加功不可沒。為此，康師傅今年將贈飲數量由7億個增加到15億個，其本意在於讓消費者得到更多實惠，同時推動銷量上漲。

　　黎韻表示，兌獎難會大大降低企業的誠信度，其負面影響是降低銷售額，失去已經吸引的消費群體，使得有獎銷售活動事倍功半。“既然是通過讓利於民手段吸引更多的消費者，企業一定要信守承諾，取信於民，在誠信經營的理念引領下，將企業做成名副其實的百年老店。”黎韻説。

　　鐘萍認為，在激烈的市場競爭中，有獎促銷只是企業營銷的一種手段，目的在於促進銷售的同時回饋消費者，使消費者認同企業形象。為此，她建議開展有獎促銷活動的企業完善兌獎機制和兌獎渠道，“為了確保消費者的利益，企業應在活動前期廣泛宣傳、明確解釋兌獎方式和兌獎網點；在活動中應根據需要增設兌獎點，在超市開闢集中兌獎區並告知消費者，確保他們能夠及時兌獎。” (記者 丁淵 馬揚)