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發佈時間:2010年07月01日 08:36 | 進入復興論壇 | 來源：中國經濟網
據北京商報、台州商報消息：國家旅遊局發佈的《旅遊投訴處理辦法》於今日起正式實施。這是我國首個旅遊投訴方面的法規，與原《旅遊投訴暫行規定》的60天相比，該《辦法》將投訴時效期延長至90天。
《辦法》規定，從旅遊合同結束之日算起的90天內，遊客都可以向旅遊行政管理部門、旅遊質量監督管理機構或者旅遊執法機構投訴。此舉意味著新《辦法》對投訴時效的起始日做出明確的界定，同時延長了投訴時效，更好地保護了遊客和旅行社的權益。
根據規定，在接到遊客投訴之後，旅遊投訴處理機構應當在5個工作日內有處理行動，將《旅遊投訴受理通知書》送達被投訴人，被投訴人則應在接到通知之日起10日內作出書面答覆，提出答辯的事實、理由和證據。同時，旅遊投訴處理機構應當在受理旅遊投訴之日起60日內，明確是否調解成功的處理意見，避免投訴“有投無回”。
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