香消玉損！三問滴滴：除了關閉業務，還能做什麼？

公司 來源：央視網 2018年08月27日 15:36 A-A+
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　　又是女孩被害，又是滴滴！逝者已矣，人命關天。面對生命，全國人民都在等滴滴拿出良心和責任，作出回答！就在剛剛，滴滴作出了這樣一則回答。

　　滴滴發佈聲明：8月27日起，全國範圍下線順風車業務

　　然而，有網友提出質疑：幾個月前，滴滴也是做出順風車下線這樣的回應。

　　一些網友還提出了整改建議

　　除了道歉和下線業務，我們還在等待滴滴的整改方案，希望下次的回應不再像它的客服那般。

　　另外，回顧案件的細節，我們發現有三大質疑，仍需滴滴進一步回答與反思。

　　追問案中三大疑點！

　　26日淩晨，溫州警方通報稱，經公安機關調查，不存在“沒有車牌號和司機電話不予立案”的情況。同時警方表示，民警曾3次向滴滴客服索要嫌疑人及車輛信息，兩度被拒，第三次在被要求提供介紹信和警官證後才獲得相關線索，共耗時92分鐘。

　　事發後，滴滴方面發佈聲明向遇難家屬道歉，並表示將參照法律規定的人身傷害賠償標準給予3倍的補償。但是，在人生最美好的時光而被迫終結生命，是一句道歉就能換回來的嗎？而且，事發過程中很多疑點更值得反思。

　　中新網的一篇文章就提出了三點質疑。

　　質疑一：滴滴客服為何一再拖延透露司機信息？

　　遇害者趙某的閨蜜致電滴滴客服，詢問司機車牌和相關信息，為何是稍等“一個小時”後又是“一個小時”。可能就在這樣的拖延中，錯過了最佳的救援時機。

　　網友王小願對此質疑：滴滴應該意識到你的客服和購物客服不是一個性質。

　　質疑二：被投訴後，司機為何依然能夠繼續接單？

　　既然在事發前一日，就有乘客向滴滴投訴過犯罪嫌疑人，為什麼平臺一直沒有處理結果，反而給他繼續派單？如果能及時處理，也許悲劇就能避免了。

　　網友〆子言不語、對此質疑：鮮活的人命，説沒就沒。希望引以為戒，別事不關己高高挂起。

　　質疑三：為什麼在順風車整改期間再次出現乘客遇害事件？

　　滴滴的聲明指出，此次事發正值滴滴順風車整改期間。在今年五月空姐遇害案發生後，滴滴就對順風車進行了整改，包括，剝離了順風車的社交功能、要求車主每次接單前必須進行人臉識別，另外暫停了順風車晚上22點至次日淩晨6點接單。在如此整改之下，為什麼還會有“漏網之魚”？再次出現乘客遇害事件。這些整改措施都落實到位了嗎？

　　網友心之約對此質疑：客服流程不完善或者流於表面！沒有預警機制，沒有風險判斷，出了那麼多事情，剛整改沒多久都不吸取教訓，應該重罰！

　　昨天（25日）下午，浙江省道路運輸管理局緊急約談滴滴平臺浙江區負責人，要求滴滴立即暫停在浙江區域的順風車業務。平臺越大，責任也就越大。接連兩個年輕生命的離開，除了道歉和賠償，滴滴應該做的還有很多。如果不從制度上、根源上解決問題。那麼即使懲治了這一個案件的兇手，以後可能還會有悲劇發生。除了寄希望於平臺加強管理，乘客也要提高自我保護的意識。

　　央視財經評論：靠磕頭不能矇混過關 拿出錢不能擺平一切

　　這幾年，滴滴不斷收購兼併國內同行，努力使自己處於近乎壟斷的地位。然而，滴滴並沒有認識到，市場份額的擴大，責任和管理必須同步。一味迷信資本的力量能夠推動企業做大做強，結果必然是破綻百齣。如果滴滴只相信資本的力量，而不承擔相應的社會責任，不把管理的根基打紮實，無異於沙灘上建大樓，蓋得再高也會垮掉。

　　毫無疑問，如果滴滴有足夠的責任心，在第一起惡性事件後，就不應該只是道歉和賠償，而應該亡羊補牢，早去認真梳理漏洞，早去紮實整改，這比道歉一萬次、賠償多少錢，都更有價值！屢教不改，説到底還是認為，靠磕頭就能矇混過關，拿出錢就能擺平一切。

　　如此短的時間內連續發生這樣的惡性事件，人們很難再相信它是偶然。在一個企業，一種危害社會甚至殺害生命的行為屢屢上演，我們不知道對這個企業還能抱有什麼信心，我們不知道對這個企業還能抱有什麼樣的理解。是的，順風車給我們的生活帶來了很大便利，解決了很多人的就業，但與生命相比，這些都不值一提。

　　“我們看到滴滴在本次公告中表示：“就這次沉痛教訓，懇請與警方以及社會各界探討更高效可行的合作方案，共同打擊犯罪”。

　　對此，你有什麼可行性建議？