商家精明算計：“雙11”預售亂戰　你中了多少槍

315 來源：法制日報 2017年11月02日 10:33 A-A+
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原標題：

　　“雙11”預售亂戰，你中了多少槍

　　調查動機

　　0.5億、9.4億、33.6億、191億、350億、571億、912億、1207億，這一串數字，是過去8年曆屆天貓“雙11”活動當天所産生的交易額。隨著交易額增長，“雙11”已然成為一個全民購物狂歡節。

　　今年的“雙11”即將來臨，“剁手黨”發現，要想在今年的購物狂歡中有所斬獲，必須做好充分的數學知識儲備。

　　近日，很多消費者反映，往年簡單的直接打折降價難覓蹤影，眾商家促銷活動的玩法越來越複雜。預售、定金膨脹金、各類滿減紅包、各種優惠券……網友紛紛吐糟：“沒有奧數功底，還真不敢應戰。”

　　當然，“拼奧數”只是消費者一句無奈的調侃，但玩笑背後卻是實實在在的問題。

　　□　本報記者趙麗

　　金娟是北京的一名全職媽媽，拼殺“雙11”多年，可謂經驗豐富。今年“雙11”前，金娟早早準備，打算給女兒“搶”一個爬行墊。

　　不過，摸爬滾打多個“雙11”的金娟最近蒙圈了——定金翻倍、火炬紅包、購物津貼、上不封頂、優惠分攤……“這些預售規則把人弄暈了，積累多年的經驗瞬間歸零”。

　　在金娟看來，規則越複雜，陷阱就越多。

　　規則複雜門道多

　　“以往‘雙11’都只是定金翻番，但今年，在指定時間內前多少名，定金甚至可以膨脹9倍，想要優惠，還得要搶。”對今年一些電商平臺推出的“雙11”預售規則，金娟有些無奈。

　　與金娟有類似感覺的網購族不少。有網友發帖稱，光是“購物津貼”就有疊加順序：大促價(促銷價)→單品級優惠→店舖級優惠→優惠券→購物津貼→紅包等，這些看著相似實則大有不同的名詞，足以把人繞暈。

　　原本簡單的優惠活動為何變得如此複雜？

　　程曉麗是某電商平臺一家女裝店的店長，她向《法制日報》記者介紹了複雜規則背後的門門道道：首先是預熱造勢作用，即提前預熱，烘托氛圍；其次是緩解物流壓力，提前知道有多少人買哪些東西，提前調貨分配，以避免“雙11”收貨時間太長；最關鍵的還是為了提升總銷售量，預付提前買與“雙11”淩晨開搶的感覺不同，總有種讓消費者覺得不屬於“雙11”當天開銷的感覺，不知不覺又多掏錢，尾款是“雙11”當天付，能算入業績；最後一點，很多消費者不曾想到但又真的“被套進去”——用戶付尾款時總要回來，只要一回來，就很容易産生二次購買。

　　商家很精明，但是在龐大的買家人群中，也有些精明人。在北京從事心理研究的祝嘯從消費者心理出發，發現了複雜優惠規則背後的些許門道。

　　在祝嘯看來，今年“雙11”預付定金的方式是將以前的滿減優惠券給拆分了，“更直白地説，就是玩了個心理戰術”。

　　祝嘯説，消費心理學裏有個概念稱作“比例偏見”。舉例説，消費者在“雙11”當天看到一件中意的羽絨服，剛好自己有一張之前搶到的“滿1000減100”優惠券可以使用，消費者可能會認為花1000元才有100元優惠，難免吐槽“‘雙11’也沒便宜多少”。但是，從商家的角度而言，這100元優惠足以讓他內心滴血。所以，滿減券讓商家陷入被動，要麼做大額滿減消除用戶的“比例偏見”，以量取勝；要麼接受滿減券的核銷率，放棄市場佔用率。在這種情況下，“定金膨脹”優惠工具可以非常好地彌補滿減券的“比例偏見”弊端，它能夠實現既讓用戶覺得自己佔到便宜，又讓商家多掙錢的共贏局面。

　　預付定金“坑”不少

　　“付定金15元抵30元”“付定金25元可抵50元，‘雙11’定金多倍膨脹”……最近幾天，各大電商平臺上，商家的預付廣告可謂鋪天蓋地。

　　可是，這些提前支付的定金可以退嗎？擁有大量粉絲的網上銷售店舖均表示，“根據預售活動規則，很抱歉預售訂單定金是不支持退的”。

　　記者調查發現，一般而言，定金不能退(除法律規定的特殊情況)，而訂金可退。記者查看至少10家網店發現，商家預售中需要消費者支付的基本上都為“定金”，雖然定金可翻倍看似十分優惠，但如果消費者在支付尾款前不想購買了，則定金不退還。在一些店舖，預售商品只能單獨購買，想要使用優惠券還需購買其他商品。

　　金娟告訴記者，往年“雙11”也有支付定金的活動，但是相比之下，今年越來越多的商家選擇了讓消費者先支付定金再提交訂單，否則無法購買該商品。“就像是消費者在提前鎖定商品的同時，商家也在用不同的手段鎖定客源”。

　　事實上，根據一些電商平臺上公佈的預售規則，如果消費者想要退定金，就必須將商品的尾款支付完畢，之後再申請退款。

　　因此，不少“剁手黨”提出質疑，當越來越多的商品選擇以定金的形式進行預售，為何不能單獨開闢一條定金退款通道，或者繼續放出“加入購物車”選項，為何非要讓定金的退款過程如此繁瑣？

　　除此之外，還有很多問題在預售過程中逐漸顯現出來。

　　在北京讀大學的劉燦就遇到了一個問題——預售商品不能退定金，還不能改收貨地址。

　　對此，作為賣家的程曉麗給出了這樣的解釋：“改地址確實比較麻煩，‘雙11’訂單量大，改地址會嚴重影響商家的發貨效率。”

　　金娟在支付定金過程還發現一個問題，“‘雙11’定金商品不能批量付款，只能一個一個付款，這樣就無法使用大額優惠券。再者，在‘雙11’當天，那些沒有做預售的商品的價格低於預售商品，你會怎麼辦”？

　　對於金娟的問題，作為“過來人”的毛娜表示“只能忍了”。去年“雙11”，毛娜在網上購買了某品牌的bb霜，預售價147元，但是“雙11”當天的價格是89元，“147元裏雖然還有粧前乳和洗面奶，但這些根本不值錢”。