投訴單位：攜程網

投訴內容：
2013年7月20日下午我們一行10人，在西安東湯峪給攜程網客服去電預約大雁塔附近的快捷酒店，點名要如家、漢庭、七天，攜程網客服人員隨後説附近沒有這些店，並極力推薦“上書房快捷酒店”，因我們對情況不明，就相信了攜程網的推薦，並按其要求告知了信用卡號碼等。我們六點左右分乘三輛車趕到大雁塔附近，經過一個多小時的艱苦尋找，終於找到攜程網推薦的該酒店，讓前臺帶我們進去查看了房間後，發現房間窄小、有墻皮脫落、房內有異味，且住宿樓下就是燒烤排擋，同時院內根本無法停下我們的三輛車，和我們的住宿要求相差太遠，經過大家商量決定不在此地住宿，於是給攜程網去電説明了情況並要求另換酒店，攜程客服先是答應處理，但之後來電卻説沒法更換酒店，如我們堅持換酒店，就全額扣除我們的住宿費！話語中全無維護我們住宿顧客權益的意味，盡顯強買強賣的霸氣，讓我們這些攜程的金卡會員失望之極，更讓人氣憤的是後來我們在路邊兩、三個小時等候攜程更換酒店處理未果後，便決定自己尋找酒店住宿，這時才發現，靠近大雁塔附近，竟然如家、七天、漢庭等快捷酒店比比皆是，可之前我們信任的“攜程網”盡然大言不慚説沒有，實在讓人汗顏。