投訴單位：鐵道部

投訴內容：
本人於2013年7月14日在鐵路客服中心12306網站訂購兩張7月23日南京南-濟南西的G130車票且支付成功，7月19日得知其中一人因客觀原因無法前去，需要改換成另一個人去，但鐵道部沒有“同張車票更換登車人”的業務，針對此情況，必須退掉此人的票（並支付退票手續費），再重新給替換的人購買另一張車票。這種方式明顯比車票以前沒有實名制的時候更不合理，雖然消費者並沒有出票且未到登車時間，但無形中需要額外增加支付退票手續費的費用。