投訴單位：中國電信

投訴內容：
我是中國電信的寬帶及手機用戶。 於2013.07.21和2013.07.22兩天産生大額的手機上網流量。 與當地電信服務人員溝通後了解到，本人的信用額度只有130元/月，而超出額度後的流量費總共計260余元。 當地電信表示，他們只接受由客戶承擔損失，而我不能接受，理由如下： 在超出個人信用額度以後，産出的費用應由電信運營商承擔，比如一張信用卡只有3萬的限額，超出3萬銀行應該不允許客戶使用，如果銀行此時未能及時阻止，銀行應有責任。 現在的手機大部分是智慧機，而用戶在面對 繁雜的操作時有時並不專業，時有點錯的情況，這時需要網絡運營商拿出良心，幫助用戶止損，而不是完全由用戶負責。 相比之下，聯通和移動對待用戶就不是這樣的態度。 希望電信在做大做強的同時，要考慮作為一家企業應承擔的社會責任和社會影響力，成長為一家有責任、講信用的企業，而不是只顧眼前利益、推諉責任的無賴公司。