投訴單位：凡客誠品

投訴內容：
我於2013-6-29購買了2雙凡客商家星期六的女鞋，2013-7-3凡客快遞如風達上門將貨物送達，我現金支付了199*2=398元，收到貨物後試穿不滿意，想退貨，可是申請退貨的時候客服告知要自己將貨物郵寄給商家，並且退貨的錢不能直接退到我的銀行卡，得先經過凡客的虛似帳戶然後再轉至我的銀行卡．可當我查看虛擬帳戶的時候發現我的虛似帳戶的錢是負的，-70，等於我退兩雙鞋，最後只能收到328元，對於這個我不能接受．客服解釋之所以帳戶餘額為負數，那是因為我之前有部分訂單使用了禮品卡，部分商品發生過退貨，退貨的時候沒退禮品卡而是當成了現金退給了我．我一直是現金結算，沒有在線支付過，沒使用過虛擬帳戶，對於虛擬帳戶的錢是負數的問題並不清楚，客戶也未電話通知或告知過我有什麼問題，帳戶餘額有問題也並非我的問題，可客服説要麼填上這７０塊退，要麼就不要退了．．．真是太霸道了