投訴單位：中國移動承德分公司

投訴內容：
我於7月2日收到了第四條由10086發來的無線音樂點播扣費短信，説我點播了移動的無線音樂俱樂部的音樂，直接扣費，連回執短信驗證信息都沒有，我前兩次撥打10086客服查詢，第一次説是我密碼可能被人盜用，改了密碼。第二次説是我手機中了病毒，於是我重新刷機。這次我撥打10086客服説是找專業人員解答我的問題，結果一直沒有答覆，至今已經3天過去了。我確認我本人和手機都沒問題，從來沒點播過什麼移動的音樂，這扣費扣得太離譜了。