投訴單位：上海東方有線網絡有限公司

投訴內容：
升級高清的業務，安裝人員竟然拿舊機器來給我安裝，聲稱公司沒有新機器。但該機器使用10分鐘便發生故障，與安裝工聯絡也未及時解決，無奈撥打96877服務熱線。雖派了維修人員調換了壞機器，但給我的機器仍然是別人使用過的。就新舊機器的情況詢問了客服，客服明確且清楚地表示，升級服務涵蓋提供新機器。因此該問題被升級成投訴進行處理。26日，安裝工又拿了臺所謂的“新機器”來調換，但經過我仔細檢查後確認此台機器也屬舊機。當即我便繼續向客服投訴，此後，東方有線上海閔行公司打來電話核實情況，並承諾會妥善處理。但經過反反復復地核實了解之後，於27日下午來電表示處理結果已經有了，轉述原話：“你們現在電視能看的，那就看著，要是看個3-5天有問題的，那我再給你們反映，就算機器是舊的，也不耽誤你們看電視。再説了，你們升級高清，機頂盒又不是你們出錢買的咯！”如此回復，如此囂張，如此歪理，這就是大名鼎鼎的“東方有線”給出的承諾與服務？？？刻意隱瞞，蓄意欺騙，消費者的權益如何保障？希望有關部門能引起重視，給消費者一個合理的解釋。非常感謝！