投訴單位：順豐快遞

投訴內容：
我於2013-06-13號寄了11箱紅酒到濟南，紅酒都用了專業的紅酒泡沫包裝箱包裝。收件的工作人員也當場檢驗過，驗收完好以後，快遞收走了我的包裹。到了2013-6-16號，濟南的客戶給我打電話，説包裹有破損，他拒收了，讓我查詢一下什麼問題，當天的8點40我就開始給順豐的全國客服電話4008111111打電話，告知情況。當時客服説兩個小時內會有專員聯絡我，讓我稍等，結果一等就是兩天。我沒接到任何電話，客戶那邊又搞砸了，於是我和客戶説，先把完好的提走，破損的寄回來，我們這邊處理，當時我也打電話告知順豐客服這情況，客戶就把這票快遞費先結算並提走了貨物。 到了20號，破損的貨物回來了，我打電話給順豐，順豐説會安排專員上門拍照並談理賠問題。結果一等再等，什麼消息都沒有，我幾乎每天都打電話過去，還是沒有用.事發到現在已經已經整整兩個星期了。依然沒有給我一個答覆，每次打電話就拖延政策，難道順豐就可以為所欲為了嗎？難道郵政管理局就不管這些了嗎？難道快遞背書的賠償條款都是寫出來忽悠人的嗎？ 我希望315能幫我儘快解決這個問題，運費怎麼算，。破損的又怎麼算？