投訴單位：淘寶網（taobao.com）

投訴內容：
2013年5月25日晚間登陸淘寶賣家工具——阿裏旺旺，收到以下店舖被釋放提示（如圖），根據信息提示，登陸淘寶網賣家中心，發佈産品發現無法發佈，所以本人想把之前簽約的淘寶網服務“消費者保障服務保證金”共1000元進行解凍操作，卻發現淘寶網賣家中心的 “消費者保障服務”點擊後提示：您還沒有開店,消費者保障服務只對店舖賣家開放！ 　　就只有這一句簡單的提示，沒有任何解凍“消費者保障服務保證金”的處理方法提示。由於網上無法進行自己操作解凍，於是5月26日早上致電淘寶客服，對方表示在店舖釋放後，“消費者保障服務保證金”是無法進行解凍的，我再三諮詢客服是否有解決方法，得到對方答覆無法解凍“消費者保障服務保證金”後，我認為這是淘寶網這種行為是非法佔有資金。既然淘寶網解除了和賣家的開店服務，和店舖關聯的服務保證金也應該及時退回。 　　作為一家全家網店服務平臺，淘寶網單方面解除賣家開店服務後，不把關聯的“消費者保障服務保證金”解凍退還賣家，並不提供任何入口給賣家自己申請解凍，甚至在致電客服後也無法得到解決，這種行為是國家堅持不支持的，也是非法的，希望315平臺能幫我們伸張正義，打擊不平等惡霸條款。