投訴單位：品美家居專營店

投訴內容：
【繼續求助】在天貓商城買了件陶瓷洗手盆，賣家發來個殘次品，而且未提供商品發票，收貨當日提出退款申請，被賣家拒絕，三天后天貓客服介入，又過兩天后，天貓客服提出兩個解決方案：1，買家不退貨，賣家退款90元給買家作為補償；2，買家將商品包裝完整送到物流點，然後買家先行墊付運費，待賣家收貨後再退款。買家若同意方案1，請在24小時內修改退款金額再聯絡賣家確認退款申請；若同意方案2，請將商品發送給賣家，然後上傳發貨憑證，等待退款。若逾期未退貨也未修改退款金額，很抱歉，此交易我們將操作全額打款賣家處理。【天貓不公平】錯一，商家發貨為殘次品；錯二，商家出售商品不提供發票，有悖於天貓商城的承諾，同時也存在涉稅問題；錯三，天貓客服介入後，明知道消費者權益受到侵害後，非但沒有公平處理，反而站在商家立場催促買家配合，更有將全款打給商家等霸王説辭。【希望】請求，315的相關領導能夠幫助像我一樣的弱勢消費群體，維護和保障最基本的消費者權益