投訴單位：韻達快遞

投訴內容：
本週一，我寄出一封快遞，上海送上海的，星期四查快遞還竟沒送到，於是聯絡客服，客服説聯絡不到收件人，由於收件人出沒有手機沒有電話，在一所大學有收發室，所以叫快遞公司把快遞發到收發室就可以了，結果星期五一查快遞仍然沒送到，再找客服，快遞已經拖了很長時間並且當日有了新的收貨地址和電話，所以和客服商量了同意更改地址並且對方要求發當日件才能保證儘量送達，果斷同意發當日件，配送公司要求我與收件處聯絡補齊差價後把錢帶給他們，我與收件處聯絡同意，再與配送公司聯絡，對發回答不可能送達，並且回答儘量送達的意思就是不可能送達，我聯絡上海韻達總機要求解決問題，無果。星期六聯絡韻達客服值班長，值班長説會處理問題，下午三點，沒有任何回復，結果自己派人拿回快遞並且送到指定地點。周末上午韻達快遞回訪，我要求對方給我一個説法，對方問我想要怎樣的説服，我強調應該是對方公司想解決的方案，而不是我消費者，客服轉接電話給值班長，值班長不聽任何解釋直接要求客服找收件公司自己解決。在客服轉接值班長使，我還聽到客服抱怨説消費者很煩的。