投訴單位：蘇寧易購

投訴內容：
4月19號參加0元購活動，買了3款可以返券的産品：永遠講不完的故事 22.4元，絲塔芙潔面乳473ml 118.1元，美國紐約攝影學院--攝影教材(最新修訂版)(上下冊) 137元。返的券買了AKG耳機K420 278元。因為部分原因退貨，因為不知道“0元購”莫名其妙的退貨流程（先退返券購産品，再退付款産品），永遠講不完的故事和美國紐約攝影學院--攝影教材沒有退款，交涉説是只能“券返現”（刪掉返券，退回現金）。4月23號只退了永遠講不完的故事22.4元，之後一直杳無音訊，前幾天不耐煩的我在蘇寧投訴了這件事，與客服交涉的結果是問我要張銀行卡，給我走“特別流程”，今天5月7號了，仍沒退款。總結幾點問題：1.為什麼會有固定的退貨流程，0元購也不是第一次了，如果系統有漏洞，應該馬上改進，最起碼要有明確提示才對，為什麼要給消費者“挖坑”？2.出現了問題，為什麼不建立補救措施？有一個正規的退貨流程。3.在“券返現”的流程中無任何透明可言，返券刪了，無任何記錄，沒有郵件説明，在我的要求下有退貨短息，但是不涉及商品，價格信息，使我手上沒有任何有力的維權證據。種種現象説明蘇寧這是店大欺客行為！