投訴單位：蘇寧唐山世博店

投訴內容：
4.30在蘇寧購買sonyJ20相機一款，回家發現隨贈的內存卡放不進相機，型號不符，打開相機屏幕上有明顯壞點閃爍。5.1再次去蘇寧詢問，要求換機，工作人員以要售後鑒定為理由拒絕（購機時並未説明換機需要鑒定，只説7天包退，15天包換），隨即兩名工作人員一名離開去對面櫃臺聊天，另一名女工作人員在店裏玩手機，對於顧客沒有繼續接待，不理不睬，在顧客再次詢問下，告知去售後鑒定，當客人詢問鑒定地址時，只説説明書上有，眼睛盯着手機，根本無心接待，當客人再次拿起説明書詢問售後地址時，工作人員讓顧客自己找並説我也説不好在哪。顧客無奈只能問她誰知道，她指指那個男工作人員説問他吧，並沒有協助的意思，還是一味的玩手機。客人實在無奈只能找到現場客服説明情況。要求維護自己的權利，客服也以售後鑒定為由決絕給顧客換機，當客人對櫃臺銷售人員態度提出異議時，客服告之一個半月之後才能有處理結果，還要6.20之後客人自己來店內查看。