投訴單位：中國鐵路客戶服務中心

投訴內容：
我於4月29日在www.12306.cn網站上幫兩位外國客戶買了兩張紹興到杭州南的動車票，當時選擇的證件類型是護照，可是30日去取票的時候，票取不出來，工作人員説他們只承認身份證，不承認護照，那為什麼還要設置護照這個選項讓我們選擇呢？不知道能不能退款