投訴單位：上海捷貝網絡科技有限公司

投訴內容：
我們使用上海捷貝網絡科技有限公司的旗下軟體（捷易通）做充值軟體，就在昨天下午的一筆充值訂單100元，我們提交了但是軟體沒響應，但是軟體的加款餘額已經扣掉99.2元。半小時後我們提交了訂單投訴，上海捷貝網絡科技有限公司官方人員沒有做出答覆，一直等到28號的上午也沒有回復。我們繼續聯絡了官方客服人員，約半小時後我們刷新軟體此筆訂單顯示的是成功。 但是我們使用的軟體提交訂單了沒顯示成功充值，因為充值不成功的時間太長客戶要求退款。導致我們與客戶退款協議達成。 但是為什麼上海捷貝網絡科技有限公司在過了16個小時後又顯示成功了呢？為什麼在過了這麼長時間不做退款處理？為此給我們帶來的損失上海捷貝網絡科技有限公司不承擔。