投訴單位：中國移動

投訴內容：
昨天發現賬單中出現增值業務5元，對此，我打電話給10086，答覆説是我上網産生的費用，我從來沒有用手機上過網，如果移動可以這樣亂收費的話，需要去哪説理？而且上個月就出現過這種問題，現在我提出兩點要求：1、退回多收的5元；2、説清楚為什麼會出現這樣的事情，並且保證以後不再發生類似事情。如果中國移動做不到以上兩點，我將繼續投訴。