投訴單位：蘇寧易購網

投訴內容：
我於2013年3月26日在蘇寧易購購買iphone4一部（訂單號10001628547），29日晚上收到貨.31日發現手機震動功能出故障，我馬上聯絡蘇寧易購客服4008198198，被告知叫我拿着手機到重慶蘋果售後去檢測。4月1日我到重慶蘋果售後開具了蘋果服務書證明了該機有質量問題，晚上我將蘋果服務書傳到了蘇寧易購客服指定的郵箱。客服説24小時給我處理，從此進行了漫長的等待，中途催了無數次（過程就不説了，反正是相當的曲折，每個客服説的話都言而無信，搪塞客戶），都説叫我耐心等待，叫我放心，説我這個符合他們的7天退貨條件，他們會為我退款的。2013年4月4日下午5點多，蘇寧易購客服打來電話，説我的手機不能退換，只能維修或換機頭。（她解釋説是因為蘋果售後只會為聯通合約機開具鑒定，不會為蘇寧易購的裸機開具質量檢測鑒定報告，還説是我的手機激活了也退不了，我不激活我曉得有質量問題嗎？）。但是我是在蘇寧易購買的啊，他們承諾的是有質量問題7天內是可以退的。現在又不能退，這不是與國家三包法背道而馳嗎？豈不是兒戲嗎？我強烈要求蘇寧易購為我辦理退貨！！！