投訴單位：淘寶網鴻星爾克旗艦店

投訴內容：
我於3月15號在淘寶鴻星爾克旗艦店下單99元幫同事彭民鋼買鞋，3月18號周一上班，彭收到快遞包裹，打開一看，鞋盒裏面又套了一個小盒，裏面卻裝了一雙黃色36的獨行者女鞋，而我們訂的是正黑41男鞋。《3月17號晚，圓通快遞13809262031於19:48分只發一條短信：你有快遞到了，放在保安室。》於是，我馬上申請退貨退款，並旺旺聯絡賣家，賣家不管。無奈，只好申請淘寶介入。期間我發現包裹有被割開又用無字透明膠補封痕跡，並將拍照上傳，疑似被掉包，聯絡賣家，但不動聲色。幾經周折03-24 賣家同意了退款申請，退款申請達成。但是我退貨發過去之後，賣家卻拒收，包裹又被退回。我又聯絡賣家，回復依舊是那句廢話。圓通出具了一份證明，説送貨前通知了收貨人，是收貨人同意他人代簽的。但是我讓他們出具通話記錄的直接證據，他們拿不出來。可見圓通一直在撒謊，而賣家，更是厚顏無恥，説已經簽收，不予處理。賣家從不予處理到同意退貨，再到拒絕簽收以及拒絕退款，淘寶始終沒有做出處理。其實，圓通真的沒有電話聯絡收貨人，只發了一條信息。鴻星爾克旗艦店與圓通快遞一起欺詐消費者，應該予以查封。