投訴單位：東方航空公司，恒通之旅

投訴內容：
2013年3月25日通過網上購買了6張上海虹橋至廣州白雲山的機票（FM9303），票號為781-2455561952/3/4/5/6/7。 訂單下達後，發現乘機人的姓名由於拼音輸入時選擇錯誤，其中781-2455561952的乘機人“熊玉惠”應改為“熊玉慧”，781-2455561957 的乘機人“熊志成”應為“熊志誠”。 致電東航95530後，被告知只受理通過網站和95530電話直接預定的更改，這個訂單是由代理操作，不予進行受理。 致電代理“恒通之旅”後被告知，乘機人姓名不能更改，只能乘機當天去機場東航的值班櫃臺蓋章，而且可能會被拒絕。 作為我們消費者認為，現在離開乘機還有3個月的時間，作為航空公司和代理人都有充分的時間來處理這個訂單的更改事宜，而不是互相踢皮球。現在兩邊都不肯處理這個更改，而作為我們似乎只有退票重新購買這個途徑，覺得十分的冤枉。