投訴單位：杭州聯想智慧手機售後點

投訴內容：
2012.7.1買的聯想智慧手機S1 ,半個月前手機話筒出問題打電話對方聽不到聲音，用外接耳機的話筒就好了，到杭州聯想智慧手機售後點維修,售後維修點服務人員首先問我有沒有掉地上過,因為在這之前是不小心掉到地上過。後來他拿到裏面去檢測了一下説因為是人為原因掉過地上不能保修，要修自已出錢。説原因是送話器和好個電路板壞了要整個一起換，換換收200元。後來我到手機維修店換了個送話器60元就好了。 疑問1：我還在保修期內的，如何判定是人為損壞。手機不小心掉地上是很常見的，人為損壞如何定性。 2：維修點為了賺錢一般要求整個部件換，知道那個零件壞了也不會給你換零件。換部件錢多（部件加起來比整機價格高多）、省時、省心（方便快捷），不為客戶考慮。這種現象個種産品都有，值得有關部門來規範和考慮。 本人只是不平和提提看法。