投訴單位：吉林

投訴內容：
在12年12月23日左右，在亞馬遜購買圖書，因為破損，所以退換貨，隨後幾次送來的都破損，於是投訴了一下，結果，過兩天就收到警告郵件，説我多次退貨，要封我賬戶，於是我不敢下單，在13年1月24日之前收到書，也有破損我也不敢再換了，只是把之前破損的書退回。結果1月24日，竟然發來郵件説關閉我的賬戶。可是我賬戶裏還有餘額200多。於是我要求解封我的賬戶，多次致電亞馬遜也不給解決，口氣強硬，客服根本不聽消費者解釋，每次都回復上次客服的內容，根本不認真調查，還不退我餘額，説話不講誠信，真是太不講理了。不管怎麼樣，賬戶裏的餘額在我的賬戶裏，是我的錢，我既沒偷也沒搶，亞馬遜有什麼資格剝奪我自己財産的使用權？況且，亞馬遜既然不同意退換貨，為什麼購物流程裏有這一項，本來我是買了送人當禮物，並多次跟客服説明，請拿盒子包裝給我一本好書，可是每次都是塑料口袋送來，書也是有破損的，最後竟然還威脅消費者，亞馬遜就是這麼對待消費者的嗎？實在投訴無門！我請求央視能給我做主。我要求解封我的賬戶，能夠支配我自己的錢款。如果網上財産安全得不到保障，那誰還能在網上商城買東西？ 真是沒見過這麼不講理的商家！