投訴單位：上海航空公司

投訴內容：
我在2000年左右辦理了上海航空公司常旅客卡（現改名為東方萬里行卡），當時上航承諾：所有常旅客所擁有的積分永久有效，並在會員手冊中註明：如果公司相關規定有變化，新規定生效後的積分將照新規執行，但之前的積分不受影響。然而我在2012年11月份發現，我原先在上航所擁有的兩萬多積分不見了。撥打上航熱線（現已轉至東航熱線）後被告知，因2006年上航常旅客積分計劃改變（從永久有效變為5年有效期），我在積分規則改變前累計的兩萬多積分也因到期(有效期從2006年至2011年)後被清零了。這完全違背了上航原有的承諾，當時我就提出申訴，但對方不予理睬。因此我向上海315消協反映，經消協工作人員調解無效後轉到工商行政所處理，對方仍不予補償。上航説在公司網站上曾經發佈過相關新聞，也給我寄過相關信件告知，但我收到與否他們就不管了（事實上我也未收到），而且我的常旅客資料中留有聯絡電話，但他們從未撥打過。我認為上海航空的霸王條款侵犯了消費者利益。一則單方面修改重要條款，推翻了原先的承諾；二則即使修改條款也沒能盡到告知義務；三則不願承認錯誤進行賠償，完全是以大欺小。值此3.15之際，我熱切希望你們能給予幫助。謝謝。