投訴單位：夢芭莎購物

投訴內容：
從夢芭莎買了衣服之後，因為是過年晚了幾天，2013.2.8號下的訂單，2.14號才發的貨，等了3.4天才打電話送貨，收貨地址是原先工作單位的地址，就讓他們把收貨地址改下，但他們客服説不行，要把貨先返回到北京公司，在讓北京的重新發；倒不如重新讓我再下訂單，重新發貨快呢。我就同意了。第二天廣州的客服020-62761868給我打電話核實，是否要退貨。我説是的。我還問他們我沒簽收要退貨還需要什麼手續嗎？他們説不用，在網上直接辦理退貨就行了，其他的配貨站就直接辦理了。2.19就要去返回去了。一連好幾天沒電話什麼的，我給他們石家莊的打電話0311-86123168，2.28號打電話時客服説上午剛把貨發到北京的車上了。3.1號、3.2號都沒有收到貨，沒有退款。客服電話一直在無法接通中，人工坐席忙。今天3.5號，情況沒有改變。我是消費者，不是你們的等待實驗者，買你衣服是很熱情，收了款了就不管了，這合理嗎？這不是在變向的欺騙消費者嗎？