投訴單位：淘寶天貓商城

投訴內容：
我於2012年9月11日在淘寶網天貓商城購買一部三星i809手機，商家店舖名為“郵信通數碼專營店”。手機開始使用就發現有些異常，要麼自動彈出一些窗口，要麼返回鍵失靈。此問題經多次與商家客服聯絡並寄回手機作了檢測維修仍未得到解決。最後一次與商家取得聯絡是2012年11月14日，之後該店舖一直顯示不在線，打開店舖時顯示“沒有找到相應的店舖信息”，表明該店舖已經關閉。我把手機送三星售後服務中心維修，找了兩家三星售後服務點，都認定該機子非正品三星機子，不能夠享受三星售後服務。無耐之下我打電話找天貓客服中心幫忙，並提供了購物發票及手機照片，但天貓客服中心反饋信息稱提供的證據材料無效，需要我提供當地工商部門或三星廠家出具的鑒定材料。我找到工商部門，給出的答覆是他們沒有對手機作出鑒定的資質和能力，後又聯絡三星服務中心，也無法給我出具此鑒定材料。至此，我所購買的這部問題手機就基本無法找到解決途徑。我個人認為，天貓對於入住商家沒有盡嚴格審核把關的義務，致使其銷售假冒偽劣商品，坑害消費者，並在短期內關閉店舖走人，使消費者有正當權益無法有效得到保障。