投訴單位：上海攜程商務有限公司

投訴內容：
領導您好：我們家人（包括小孩）總共4人於2013年2月8日春節前在攜程旅行網站訂購了4張從三亞--香港的4張機票並且通過網上銀行支付了全部費用3172元。但是到我們2月23日前去辦理登記手續時，機場告訴我們簽證不對無法登機，（他們公司售票客服根本就沒有告訴我們港澳通行證的相關要求）等我們找了旅行社再次辦理登機時，機場告知我們的飛機已經超售無法登機。原因是當天有一家航空公司的飛機取消了；三個航空公司（香港航空、香港快運、國泰航空）一起乘坐2013年2月23日HX162航班13:55分飛往香港。最後造成我們無法出行，由於當天機票非常緊張沒有辦法買到其他的機票；造成滯留機場多日。隨後我們聯絡攜程公司，但是攜程的客戶經理一直採用推諉/不管/置之不理/挂電話的辦法；我們要求退票的要求也得不到解決；由於我們地域遙遠沒有辦法前往上海去他們公司溝通，只好寄託從這裡向貴單位投訴解決退票事宜。懇請貴單位領導給予幫助解決。謝謝！