投訴單位：華文教育網站

投訴內容：
本人於2013年2月23日，在華為教育網http://www.kaoyan001.com/購買清華大學689隨機過程和應用信息論基礎考博全程復習指南，370元。於2月25日收到快遞，打開後發現竟然是A4紙打印的。裏面的筆記也只是把講義抄了一遍，而且字體模糊不清，有的難以辨認。最重要的是，其內容並沒有像承諾的那樣，與所考內容對應，裏面的內容卻於此不相符，相差較大，參考書目都不一樣。全書共200頁左右，普通打印費也就10左右，華文居然用如此高的價錢來賣給學生，並且，內容也不相符。並且沒有承諾贈送的真題。 於是我跟客服（聯絡，説明了情況，但是，對方一直不正面回答我的問題，而且是偶爾回復一下，每次都沒有回答我的要求。本人要求退貨，對方並沒有提出實質性的解決辦法，只是一再回避。不給退貨，只是拿儘快解決來搪塞我，最後直接不理我了。 於是我申請投訴華文教育，用一些不規範的、且與所宣傳內容不相符的考研資料欺騙消費者，且客服人員，服務態度差，有言辭激烈的行為，要求退貨，並退還全部費用，包括書費和運費。 現有證據：本人現有證據：訂單詳情，聊天記錄，付款記錄等。