投訴單位：淘寶網

投訴內容：
2012年6月份左右，我在淘寶網開了一家網店，並提交了一千元的“消費者保障計劃保證金”。 11月中旬，在毫不知情的情況下淘寶賬號被盜，我的網店産品中多出了虛擬貨幣Q幣這一産品，並在兩個小時內賬號迅速被淘寶網凍結。 通過跟淘寶電話和在線客服溝通，他們要求我提供身份證掃描件、戶口本掃描件和手持身份證的人像照片。我按照他們的要求提交了這些證件，後被告知淘寶賬戶無法被開通，需永久凍結。 既然凍結就應當返還我當時提交的一千元保證金。通過跟電話和在線客服無數次的溝通，被告知1000元保證金暫無法返還，原因是我被凍結的淘寶賬戶上還有兩百多個買家已付款，需要我來通知每一個買家，讓買家申請退款，然後我才能取消訂單。但是這時候我的淘寶賬戶已經被凍結，我根本就沒辦法知道是哪個買家買了這個商品。 經過協商，淘寶網客服把我的賬戶解凍五天，由我自己去聯絡每一個買家，讓他們申請退款。經過五天的“浴血奮戰”，我電話通知到了一部分買家去申請退款，但是還有一部分買家沒辦法聯絡到。 五天過後，淘寶賬戶被再次凍結。 三個月過去了，我沒有收到任何來自淘寶客服的問候。