投訴單位：國航，重慶飛龍航空

投訴內容：
2013年1月16日我在重慶飛龍航空預訂了重慶--北京的往返機票，並付了購票款，去程500元，返程1270元。11月20日，我提前到達重慶江北機場，在機場重慶飛龍航空通知我，由於北京突降大雪，有3個 航班取消（分別是2個國航和1個海航），其中就包括我將乘坐的海航航班。經綜合考慮，我決定取消這次 出行，重慶飛龍航空同意我退往返票，但關於退票款，重慶飛龍航空的答覆是：去程全退，回程要收30% 的手續費。我認為因天氣原因導致我不能如期出行，回程也沒有保退票是出於客觀原因，並非我的責任。雙方承運關係解除後，應全額退票。