投訴單位：EF英孚教育

投訴內容：
本人12年11月在深圳市民中心英孚店報了網絡課程，由於諮詢人員跟我們説報名之前不能試聽課程，只有交錢後才能進入學習系統，所以我在報名後的3天左右覺得這種網絡課程不適合自己，第一次提出了退還學費的要求，但是課程顧問再三勸説我多學幾天，當我第二次提出退款的時候是在開課後的十天內，因為這種網絡課程實在是達不到我提升口語的效果，所以我這次非常堅決的要求退款，但課程顧問又説出很多理由不讓我退，並且承諾如果我在兩個月左右還是想退的話就幫我們辦理退款手續，還答應幫我預約機構的校長面談，不過她沒有遵守當初對我許下的承諾，一直都沒給我回復。當我13年1月20號再次提出退款的時候，她就以我超過了20天的期限為理由，並且完全否認之前對我的承諾，還反過來説我答應她要好好學習。 現在我的目的很明確，就是要求英孚退還我的全額學費，理由就是我在10天之內兩次提出過要辦理退款，按照合同上的規定她必須無條件的幫我辦理手續，而不應該找各種藉口一拖再拖，現在是英孚違背了合同上的規定。