投訴單位：天貓客服

投訴內容：
尊敬的315你們好: 本人與在淘寶網的天貓店裏購物遇到問題要求天貓客服介入,承諾2個工作日內處理,但到第二個工作天還沒一個答覆.我又打去，又説二個工作日內處理，還是沒有答覆，我又打了説是7個工作日給我答覆，多次聯絡天貓客服要求處理,每次答覆的結果都是一樣的:幫我催促儘快辦理.每次打電話的費用也不説了,連這最基本的答覆都給不出.今後要消費者如何再敢在天貓購物呢?投訴機制的薄弱,我們這些老百姓的權益又是誰來維護呢? 具體購物時間為:2012-12-7，早09:09付款,賣家是:伊蝶之戀旗艦店 我訂單一起拍的有衣服和褲子，賣家承諾，衣服是承諾15天內發貨，褲子是承諾10天內發貨（如截圖），15天了褲子是給我發了，衣服沒有給我發，我申請退款了，但是賣家拒絕退款了，謊稱説什麼衣服是漏發，我問客服告訴我是沒有貨才沒有給我發，我申請了衣服退款，又給我拒絕退款。 12月27日我又申請天貓客服介入,我的退款編號：6343461984234。 以下是我上傳的憑證，請315明鑒！