投訴單位：鐵道部

投訴內容：
這是一個普遍存在的問題！！！ 我2013年1月11日在鐵道部網站上購買的火車票，然後因為一些原因我進行了網上退票。1月12日，我用於購票的銀行卡被我意外登出了。些時，退票款還沒有返回到卡裏。我在網上諮詢退票款是要返回到付款銀行卡的。我諮詢12306客服電話，回服我要去開卡銀行，讓開戶銀行上報總行，總行與鐵道部聯絡。我開戶銀行後，銀行説不知與誰聯絡。我又諮詢95588工商銀行客服，回復我：賬戶已登出，票款打不到賬戶上，票款會返回到鐵道部資金清算中心，銀行無法處理，只有找鐵道部。 我又諮詢12306問鐵道部資金清算中心如何聯絡，電話多少。回復我説資金清算中心沒有電話。我現在沒有途徑得到我的票款！！我覺得鐵道部在票款處理上有問題，難道我的票款就這樣要不回來了嗎！？我在網上看到非常多類似的情況。鐵道部應該有義務將票款通過其他途徑返給購票人。比如説像淘寶上用的支付寶這樣的第三方支付平臺，票款可以返回到第三方支付平臺，購票人再通過第三方支付平臺接收票款。 希望貴網給予幫助解決！！！謝謝！！！