投訴單位：京東商城

投訴內容：
本人於12月3日通過京東網上商城購買了其第三方商戶平臺艾蒙旗艦店（http:mall360buycomindex19290html）的一款“Tmindy蓮子12寸超靜音客廳創意壁挂時鐘個性數學”，收到貨後即發現貨物有巨大裂紋無法修復，故聯絡賣家退貨，並按賣家指定收貨地址、人和電話，用韻達快遞寄出，運單號為1900294147367，運單顯示12月12日對方簽收貨物，之後，商戶和京東客服即以各種理由推託不退還貨款和運費，自稱是沒有收到貨物，但我認為我的地址和收貨人都沒有寫錯，且聯絡快遞也説沒有送錯，那麼理應先進行退款，再由賣家向快遞追索貨物，若貨物確實收到卻謊稱自己沒有收到，那麼這就屬於詐騙行為，是在欺騙消費者的款項，此不正之風如果形成，將對快遞行業和電商平臺造成很大影響，特此投訴，望得到12315的有力回復，維護我們消費者的權益。主要是京東客服一直沒有給出合理的解釋，也沒有對策，似乎一點都不站在消費者的角度考慮問題，問的多了就開始不耐煩，甚至隨意關閉我的投訴，這種行為讓人寒心，據説京東客服平臺的投訴率很高，這種服務上的差勁在如今比商品質量還讓人堪憂