投訴單位：北京趣拿軟體科技有限公司

投訴內容：
您好！我於12月28日13:58:38在深圳航空公司電話預訂了2張從“廣州到深夜”的機票。航班時間為：12月31日；票號為：479-2330022594，479-2330022593。因為單位有事要退票。下午5點打電話給去哪兒網，該公司説由於這張票是特價票，價值547元 + 機場建設燃油保險費200之後，共計747元一張，兩張共計1494元。改公司説堅持説：由於這是張特價機票，不能轉簽，更改和變更。退票也只退機場建設燃油保險費，547元就不退了，這是航空公司的規定，沒有例外，也沒有解決辦法！！就無故損失了1100多元，剩餘的機場建設燃油費和保險費也只退了354元，實際應該退360元！！無法讓人接受。當時去哪兒網客服態度惡劣，要我問深圳航空，深圳航空也推卸到去哪兒網身上，相互推卸責任，都不管理，之後打電話給去哪兒網就是沒人接聽，希望消費者的權益能夠得到有效的保障！！！也希望能夠在飛機起飛之前得到妥善的處理！！！將對您的及時回復表示感謝！！