投訴單位：淘寶網、天貓網、廣州匯美服務有限公司

投訴內容：
我於11月11日00：13分在天貓網上拍下茵曼商品，一件羽絨服一件棉衣，下訂後的幾天，該款棉衣仍在售，我也一直在等商家寄出貨物，每天諮詢客服，均被告知會於20號前發貨。但在17號晚19：37分接到廣州匯美公司客服來電，告知我該款棉衣無豆綠色，只有棗紅與土黃，要求我上網與網上客服聯絡更改，我心中雖然不滿他們如此遲才告知這個情況，但仍接受了他們的建議，馬上上網要求改顏色，但自8點到11點，輪番被客服踢皮球，最後才被告知該款棉衣全部無貨，只能給予30%的商城積分的賠付。 心中憤怒，到百度的天貓吧一看，發現出現這處情況的遠遠不止我一個人，還有好多消費者被淘寶告知所購商品“超賣”，要求消費者自行退款。一部分消費者自建Q群籌劃維權（其中一個Q群號為14055082）。我們一致認為淘寶涉嫌利用雙11惡意炒作成交金額，支付寶乘此機會作圈錢行為。 如果做不到服務，就請天貓不要浪費消費者的時間和感情；客服前後答覆不一致且反應極慢還踢皮球。 希望中央電視臺的同志為廣大消費者維權，謝謝！ 另，客服回復時間極慢，我從17號晚8點到11點20分一直在線等候，就等來這麼個答覆。請參見附件圖片。