投訴單位：淘寶天貓商城

投訴內容：
2012.4.8於淘寶天貓商城的力道數碼專營店購買了天敏DMP460T播放器，現機器電源出現問題，發快遞寄回去質保，機器發回來了，電源修好了，但HDMI無信號，機器背面出現很多劃痕，機器的序列號與我之前的序列號不一樣，機器被掉了包，與賣家聯絡無果後，聯絡淘寶天貓客服處理。但是淘寶天貓客服以商品已過15天維權期為由，拒絕了我的投訴，讓我與賣家處理。就是因為和賣家沒法處理了，才找的客服，客服竟然百般推脫。我該怎麼樣維護我作為消費者應有的權利？淘寶裏明明説“如果您的訂單已經過了15天維權期，無法發起投訴維權，但是貨物出現質量問題，建議您第一時間聯絡賣家處理，如果賣家不配合，貨物在保修期內（例如：數碼等産品）您可以保留聊天記錄憑證，聯絡淘寶客服，由淘寶判定是否符合售後處理標準。”為什麼不按規定辦事呢？這不是欺騙消費者嗎？