投訴單位：國美電器網上商城

投訴內容：
於10月18日在國美電器網上商城購買海爾BCD-649WADV冰箱一台，共6299元，其中返還紅券600元。我用紅券600元在購買足浴器訂單3308295589中，提交訂單後，並沒付款。其後想更換所購商品，所以取消訂單，發現所用紅券600元沒有了。詢問客服告知，優惠券一經使用就不會退還。我認為這完全是不合理不合法的霸王條約。首先我上述的紅券是有條件所得的，是我之前購物獲取的，應屬我的財産；其二，我的訂單並沒完成付款（選擇在線支付），也就説這個訂單並沒形成，所用的優惠券並沒真正使用了。取消訂單重新下訂單就視優惠券已經使用，平白無故把消費者的600元侵佔，根本不合法也不合理。國美商城有廣告説明紅券相當於現金，既然是客戶的現金，為什麼這麼輕易卷走？具有明顯的欺騙性和不公正性。對比任何的購物網站都沒有這樣的霸道有失公允的規定。最重要的是，我在10月24日中午和國美客服人員交涉，以同意在48小時內退還我的紅卷。然而到了26日中午，我再和其客服聯絡的時候，其客服説是上一個工作人員解釋錯誤，無法返還！一個上市公司一點信譽都沒有，不要吧問題都推給員工或臨時工，你的員工就是代表了你在消費者中的形象。