投訴單位：國美電器網上商城

投訴內容：
7103006002 國美的服務號 9月15日我在國美網上商城購買了美的電壓力鍋，17號送來，送貨人員急着拿個單子給我簽字，簽完就走了。剛走我就拆箱，立馬發現送來的電壓力鍋外觀嚴重凹陷，箱內還有之前別的用戶退貨的字據！馬上聯絡送貨人員，送貨人員讓我聯絡國美客服進行換貨。9月18日終於網上的狀態變為可以收貨，我點擊收貨後馬上按國美客服的要求申請退換貨。9月22日，第一次有人上門取貨，但看到包裝比較大後，就當着我的面打了一通電話，然後説：我接到的工單是退貨，你説是換貨，不一樣我帶不走了，你聯第國美問問清楚吧。就走了。 9月23日，有人打電話來讓我把要換的貨送去小區門口（這是國美承諾的上門服務嗎？），9月28日，又有人打電話來説要把發票拿回去，約好下午5點半過來取，結果到現在也沒人來。 期間我聯絡國美客服不下十次！到今天為止，離我購買的日子已經過去14天了，我還未能使用上所購買的商品！強烈要求國美尊重客戶，給出一個説法！