投訴單位：國美電器網上商城

投訴內容：
我於9月27日20點使用手機客戶端在國美電器網上商城下訂單，購買海爾KFR-26GW/05FFC23空調一台，共3199元，其中使用紅券1300元，選擇在線支付1899元。提交訂單後，並沒付款，想回家後在電腦上在線支付。其後想更換所購商品取消訂單，發現所用紅券1300元沒有了。 我認為這是不合理不合法的霸王條約。首先我上述的紅券是有條件所得的，是我之前購物獲取的，應屬我的財産；其二，我的訂單並沒完成付款也就説這個訂單並沒形成，所用的優惠券並沒真正使用了。取消訂單重新下訂單就視優惠券已經使用，平白無故把消費者的1300元侵佔，根本不合法也不合理。其三，訂單都還沒付款，難道就不允許顧客更換商品，就不可能出現訂單錯誤等取消訂單重新下的嗎？還沒成立的訂單，怎麼能説優惠券就已經使用了呢？ 國美商城有廣告説明紅券相當於現金，既然是客戶的現金，為什麼這麼輕易卷走？具有明顯的欺騙性和不公正性。 下為跟我同列情況的購物者投訴： http://bbs.egou.com/thread-2139241-1-1.html http://jingji.cntv.cn/20120829162859287.shtml