投訴單位：國美電器網上商城

投訴內容：
9.13在國美網上商城下單購買宏碁筆記本電腦至四川樂山，訂單編號3219151806，支付方式為在線支付。 十天左右還未收到電腦，於是詢問國美客服，客服回答該筆記本電腦由北京調撥，9.18到達成都庫倉，後未出庫發貨；要求客服取消訂單，退還已支付金額，客服回答不能取消訂單、退還貨款，只能在商品送達的時候選擇拒收，然而商品不發貨，我怎麼去拒收。在國美上有過投訴，國美承諾有專人與我聯絡，但到今日仍未有人與我聯絡。 國美網上商城遲遲不發貨，完全置消費者不顧，請幫忙解決我的問題，謝謝。