投訴單位：順豐

投訴內容：
我的母親在電視購物上買了兩套旭之錦內衣當時買的時候買家多次聲明一套是兩件，兩套就是四件，還贈送凝露兩隻，（是代收貨款）但是收到後當順豐工作人員的面驗貨發現只有兩件內褲和兩隻凝露，順豐工作人員告訴我和賣家聯絡，8月12日收到的直到13日晚上和賣家聯絡無果打順豐熱線要求退貨其告訴我會儘快處理，過了七八天沒有任何消息的情況下再次打順豐熱線其告訴我沒有在三天內聯絡他們要求退貨，貨款已經在三天后返還賣家，後又道歉他們沒有及時跟進他們會儘快給我答覆，順豐公司來電説賣家告訴他們沒有少任何東西，告訴其客服當時驗貨有順豐員工在場要求他們先調查我是否有説假話，在沒有經過任何調查就憑賣家一句我無理取鬧是否有些偏袒？再次來電推卸責任説讓我自己跟賣家聯絡退貨退款，聯絡賣家賣家給我三個字:不處理。無奈聯絡順豐告知情況，告訴我他們會調解，順豐再次來電告訴我退貨可以但是要我自己承擔順豐手續費，我不明白是你們沒有及時跟進，期間産生的費用為何要我承擔？無法接受只有告知315來維權，期間各種曲折無法文字表達