投訴單位：蘇寧易購

投訴內容：
我在2012年8月18日用155.9元的購物券加2.1元現金總共158元購買了“皮爾世紳涼鞋藍色511701(38) ”。該鞋子於8月27日送達我處，當時發現鞋子右腳的鞋帶繫帶方式錯誤。第二天聯絡其網上客服，被告知，先在網上點擊退貨處理，然後攜帶貨品至就近門店客服處鑒定處理。當問及如果退貨是退現金還是退券時，當時的1083號客服告知門店客服會處理。結果第3日送至就近門店，門店客服只是説這是産品質量問題，但是怎麼處理還得打其網上客服電話4008198198.結果又開始打電話，被告知該商品只能退貨後返回購物券，當我説因為該商品現在已提價至188元，返券已不能購買時，能否直接換貨？其表示不可以換貨。只能返回購物券，並且只有一天的使用期限。 在這裡我不明白的是，由於你的産品質量問題，消費者並沒有要求你賠償什麼，打了無數次電話，只不過想換回同樣的正品就行了，蘇寧你為什麼就不能答應呢？這就是你陽光服務的方法？！難道這就是所謂的“店大欺客”？截至目前，鞋子已經被其收回，但是返券尚未到帳，剛才有個南京的025-86720709的姓倪的客服打電話給我説，只能把返券返給我，至於我的要求他們仍無法答應