投訴單位：京東商城

投訴內容：
9.10 下午15:10下單買了葡萄酒，訂單號：314518969；在這個訂單前後買的東西都發貨，收到了。但是這個訂單一直等待處理； 9.11 上午8:50跟客服聯絡，反映這個問題，他們説他們找不到這個訂單，會上交高級客服聯絡我，下午我再次聯絡客服，把訂單截圖等訂單信息都給她，她也看到了這個訂單，從我的角度、賬戶裏面確實有這個訂單，但是一直回復我上交問題，讓我等，從讓我等4個小時，沒聲音，然後聯絡他們讓我等24小時，又沒聲音，9.12上午10點再次聯絡，一開始又要讓我等48小時，一而再再而三地拖延，在我的一再堅持下，高級客服給我電話了，還是讓我等，2、3天，問題上交。為什麼簡簡單單的問題一直要讓客戶等，確有這個訂單為什麼不能先解決了再去討論他們內部哪出了問題，而讓我們消費者一而再再而三地等，而且一次次等待的承諾得不到履行？？？之後客服乾脆説，我也解決不了，你只能等，等多久，她不知道。這不是明顯的、赤裸裸地忽悠消費者？？ 客服人員一味地推脫，一味説從不負責的承諾，深深不把消費者放在心上。 希望通過這個平臺能夠把問題反映給京東上層，讓他們儘快把問題解決。