記者歸來：其實看315晚會那些節目的時候，心挺替記者揪著的，如果身處這樣環境，是不是挺考驗心理素質，因為的確有的時候有危險性。

老馬：確實是這樣，現在呈現出來這些選題危險性不是特別大，最主要考驗一個人這種心理上的一種調節能力。這些記者年齡都不大，都是工作沒有多長時間，有兩三年工作經驗。然後進到這些企業裏面去，他就是臥底，真實的身份是一個職業。做這種臥底最考驗人的心理素質，也出現一段時間反復。剛進去的時候，他覺得他是一個很正義的角色，但是實際上大多數可能是這個企業發生的問題不是由個人的道德品質、素質帶來的問題，可能是一個公司的制度問題，或者誠信漠視問題，一個群體默認的一種規則，不是説個體多壞，道德水準多差。但是發現跟正常人接觸一段時間，也成為他的同事了，接觸了之後發現他也是一個正常人，並不是極端的道德敗壞。

記者歸來：也不是犯罪團夥。

老馬：對，心理産生反差，很多情況需要調節，他覺得做的事情做不下去了，有一種服罪感。像做家樂福臥底的記者，他做不了太多體力活，每天在案板上剁肉，他的同事就幫助他，儘量不讓他幹一些危險的活。他從內心裏面覺得這個人是善良的，曾經不止一次問過，我們這個節目真做出來，對他會不會有影響，他會不會失業，未來怎麼樣。經常探討這個問題，我定期去河南當地跟他見面，每次最大的問題跟他做心理疏導。我們不能把我們自己弄得很高大偉岸，不是戰爭時期，不是為了國家利益，還要排解掉他心裏的糾結其實很難，經過很長時間的調整。大概春節前後的時候，過了春節以後，這種情緒才漸漸地少了一些。

記者歸來：其實我發現315晚會播出之後，引起了很大的反響，大家非常關注，尤其是關於食品安全問題，大家更為關注了。比如説有的人會説，家樂福鄭州店、麥當勞三里屯店，趕上他們倒楣，趕上記者正好去他們店碰上了，去別的店也就這樣，倒楣正好去那個店。我特別想從您這兒了解一下，記者有沒有去其他相關的品牌、其他的地方調查，我們得到的記者並沒有違反相關的規定，或者沒有欺騙消費者的行為存在？

老馬：我們選擇一家店反映這個問題，並不代表其他店沒有這個問題，包括家樂福選題來源，説它倒楣或者怎麼樣，其實不是一下子把家樂福拉到我們面前的。2011年的時候，我們能回憶起來，2011年年初，2月底發生了家樂福價格欺詐門，內部商品價簽和結算價簽不一樣，發現問題。登錄網站，很多消費者對家樂福發生質疑，比如説服務態度等等，我親眼所見，這種觸動很大。我突然有一天去家樂福，在價格欺詐門之後，輿論對他還是有一定壓力，這種情況下發生了顧客和鹹菜櫃臺服務員的糾紛，吵起來了，負責腌制菜類的科長對顧客説，愛上哪兒告去哪兒告。背後透露一種信息，家樂福對消費者很漠視，既然漠視肯定背後有一些對他的利益、權益不尊重，背後行為就會變形，這個才促使我們做家樂福選題。不是他是倒楣蛋，這些問題日積月累，我們看看是不是存在其它問題，注意觀察。我們也是觀察了很多家樂福店，不是一家，説鄭州這家是倒楣蛋，正好做一個人員安排很方便進去了，可能這方面算是一個倒楣蛋，但是對整個家樂福來説，不是倒楣蛋。從2011年到現在，家樂福在互聯網上，我們接到的投訴，消費者對你的互聯網的質疑，都把它推到我們門前，不得不用315方法進去看看。