【領航新征程】天津：法律諮詢全天候 服務群眾零距離

中國新聞來源：光明日報 2018年01月17日 15:38 A-A+
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　　光明日報記者 靳昊 陳建強

　　老人年事已高、體弱多病，經濟特別困難，子女們卻不想盡贍養義務；公司老闆變更，新老闆以與前任老闆達成的協議為由，拒不發放此前拖欠員工的工資和獎金；騎車時與違章行駛的汽車碰撞發生事故，想申請司法鑒定卻不知應該走什麼途徑……如今，當人們遇到各式各樣的法律問題時，越來越希望運用法律武器維護自己合法權益。

　　日前，記者在天津採訪時發現，當地大力推進覆蓋城鄉居民的公共法律服務體系建設，為群眾提供普惠式、公益性、可選擇的公共法律服務，充分回應人民群眾日益增長的法治需求。

　　公共法律服務中心：打造為民服務的“法律超市”

　　寬敞明亮的服務接待大廳裏，儘管前來諮詢和辦事的群眾不少，但秩序井然。辦事窗口上方的電子屏上，清楚地寫明了排號順序，還沒叫到號的人則坐在等候區的長椅上，或是玩著手機，或是輕聲交談。這是記者日前在天津市濱海新區公共法律服務中心看到的場景。

　　一位老大爺剛剛在公證窗口辦完事，記者上前與其攀談起來。老大爺姓于，老伴兒不久前因病去世，醫保卡裏還留下了一部分錢。由於不是本人，于大爺沒法直接把錢取出來，被告知要到公證處開具查詢函。于大爺一早就過來排隊拿號，很快公證人員就把查詢函開好了。“當時把我愁壞了，現在心裏可算有底了。”于大爺欣慰地説。

　　2016年9月12日，濱海新區公共法律服務中心投入試運行。中心一樓建起400平方米的服務接待大廳，設置了律師、公證、法律援助、司法鑒定、人民調解、心理疏導、投訴受理等7類共8個接待席位。群眾需要何種公共法律服務，都可以在這裡得到免費解答，“就像超市購物一樣方便”。

　　濱海新區公共法律服務中心是天津市公共法律服務實體平臺建設的縮影。作為公共法律服務體系建設的有效載體和重要抓手，目前，天津共建成市級公共法律服務中心1個，區級公共法律服務中心16個，街道鄉鎮公共法律服務中心258個，建成村（居）法律服務工作站4940家，實現了公共法律服務實體平臺全覆蓋。2017年，各級中心、站點共接待群眾諮詢62207人次。

　　法律顧問服務微信群：把服務送到“手心”上

　　最近，家住和平區新興街衛華里社區的居民何健有點苦惱。原來，他被樓上住戶家的寵物狗給咬傷了，光看病就花了2000多元。可是該住戶對賠償金額有異議，雙方始終無法達成一致意見。怎麼辦？何健想到了前些日子剛加入的社區法律顧問服務微信群，於是，他在群裏反映了此事。

　　新興街司法所的工作人員看到信息後，立即安排司法社工、綜治主任等一起入戶了解情況。通過調查，了解到何健的確是因為該戶居民未看管好自家寵物狗才被意外咬傷的。在耐心勸導下，雙方最終握手言和。

　　“從進社區講普法課，到定期進駐社區服務，再到通過微信群隨時隨地接受群眾諮詢，法律服務變成了全天候，與群眾實現了零距離。”天津津輝律師事務所主任劉汝冰説。

　　劉汝冰是和平區金泉裏社區的法律顧問。現在的她，習慣每天把普法案例發到自己所在社區的法律顧問微信群裏，隨時翻看、解答大家的法律問題。劉汝冰發現，社區居民的法律意識和維權意識越來越高，向她諮詢的人也越來越多。由於經常涉及隱私問題，還有很多人加她私聊。

　　法律顧問服務微信群將律師、司法所工作人員、調解員、公證員、法律援助人員、樓門棟長、村居黨員和普通群眾都吸納進來，定期推送法律服務方面的有關決策部署和政策文件，實時發佈法律服務信息，開展法律諮詢、法律法規解讀等線上交流。天津晟昊律師事務所律師馬超擔任濱海新區楊家泊鎮的法律顧問，每次開車過去要兩個多小時，一週一次的固定諮詢遠遠滿足不了需求。“村民們有什麼事在群裏一問，馬上就給解決了，也省得我們來回奔波了。”馬超説。

　　據了解，去年10月份起，天津市全面推開法律顧問服務微信群建設，全市建立村（居）法律顧問服務微信群3143個，全市實現了市、區、司法所、村（居）微信群全覆蓋。群規建立起來了，管理制度明確了，群裏的活躍度也得到顯著提升。

　　在線視頻法律諮詢：與群眾面對面零距離

　　“今天諮詢的人有點多，兩個多小時已經接待了5名群眾。”天津昊哲（北辰）律師事務所的年輕律師李陽説道。她所説的“諮詢”，是通過QQ視頻方式進行的。記者看到，在該律所的網絡接待平臺辦公室裏，配置了兩個專門的接待工位，辦公桌上擺放著電腦、攝像頭、專用音箱、法律服務評價器等，背景墻上貼著8個字——“崇尚法治依法維權”。

　　該律所主任鄧麗介紹，平臺已經與北辰區16個鎮街的公共法律服務中心以及區殘聯、區婦聯、區團委等30余個基層法律服務站點建立起聯絡，群眾可以前往就近的在線諮詢服務點獲得法律服務。“諮詢問題貼近吃、穿、住、用、行等基本生活，主要集中在房産分割、房屋購置、拆遷補償、婚姻家庭、工傷糾紛、交通事故等方面。”鄧麗説，平臺自今年1月份運行以來，已累計解答群眾諮詢1000余例。

　　近年來，天津各區不斷探索拓展公共法律服務方式。河西區通過電話諮詢、法治講座、模擬法庭等形式，開展面向弱勢群體的定向法律服務。薊州區開通公共法律服務便民熱線，與薊州區“148”熱線對接，提供24小時在線法律服務。西青區統一製作法律顧問服務卡，將律師個人信息發放至每村每戶……在市級層面，天津市整合律師、公證、法律援助等資源，建成“12348”公共法律服務熱線，使全市居民享受全年無假日的優質法律服務。熱線開通以來，解答電話諮詢累計共75514人次。據了解，天津市“12348中國法網”（中國公共法律服務網）也已于去年年底上線。

　　為有效掌握基層公共法律服務動態，天津市司法局還建立了集信息分類檢索、法律智庫系統、在線服務評測考核、社會穩定信息管理、大數據分析應用等多功能于一體的公共法律服務動態信息管理平臺，定期對全市各級中心、村居站點信息錄入情況予以檢查通報。同時制度建設也在不斷加強，服務標準進一步規範，各區結合實際建立相應的服務評價和反饋機制，提高了群眾滿意度。

　　《光明日報》（ 2018年01月17日 04版）